• 挂号时请提供“一卡通”，无卡者直接在挂号台办理；参保人员、残疾人员需同时出示医保卡、残疾证。
• 挂号导引单对您就诊科室、就诊顺序号及就诊科室的地点予以指引。
• 挂号后请至诊区候诊，按序诊疗；如有分诊工作人员，请将挂号导引单交分诊 人员，有序安排您的诊疗。

• 请携带门诊病历（未带者在挂号台办理）、既往检查资料。
• 上午诊疗较为繁忙，候诊时间长，如为慢性病建议下午诊疗。
• 专家门诊上午10：00-13：00、下午14：35-18：00开诊，开设预约挂号服务。
• 老年患者、军人、高热患者优先安排诊疗；急危重患者建议到急诊就诊。
• 诊疗当日检查结束返回诊区时请与分诊护士联系；过日检查者复诊时请挂号。

• 开具检查后请当日交费，过日交费需重新开具；除预约检查外，其它检查可在诊疗当日或根据您身体状况依次进行。
• 血化验检查：除血常规外，其它血化验需空腹抽血。各类化验报告单凭检验回执条码可在门诊、社区卫生服务站就近 打印、领取。

• 检查前需空腹：腹部超声检查。
• 检查前需憋尿：妇科常规（子宫、附件）超声检查，前列腺常规超声检查。
• 检查前需排空尿液：经阴道子宫、附件超声检查。
• 检查前需排大便：经直肠前列腺超声检查。
• CT、肌电图/脑电图检查请先到CT室、功能科划价。

• 处方开具后，请当日交费、取药。
• 根据《医疗机构药事管理暂行办法》第七章第二十八条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，原则上不得退 换。”，遇特殊情况请致电（13999727211）门诊主任
• 需行药物皮试者，医生开具处方、输液单后请至急救中心二楼注射室皮试，结果阴性者交费、取药；结果阳性者请返 接诊医生处调整药品。
• 凭输液治疗单，您可在急救中心（二楼）输液室、各社区卫生服务站自由选择输液地点，如治疗用药前需行皮试者（ 青霉素、先锋等），首次输液治疗请在药物皮试点进行。

各输液站点工作时间表：

• 验光、配镜：急救中心二楼验光、配镜室。
• 康复治疗：康复科病区（影像楼旁内科楼三楼）实施。
• 石膏固定、扯除：外二科病区（外科楼三楼）。
• 门诊手术：急救中心二楼门诊手术室，相关门诊诊疗后由接诊医生开具术前检查、手术处置单及预约手术时间。

• 窥镜室：胃镜（周二、四、五上午）、肠镜（周二、四下午）；
• 放射科：核磁、消化道钡餐透视、肾盂静脉造影；
• 功能科：脑超声、动态血压、动态心电图、肌电图；
• 眼 科：眼底静脉造影（周三下午）；
• 耳鼻喉科：电子喉镜（周一、三下午）。

• 诊疗前请至门诊挂号处（或导医台），尽快协助安排诊疗、检查事宜，诊治中遇需协调解决事宜请致电门诊主任；

为方便患者就医，减少就诊等候时间，我院开展“专家、专科门诊预约挂号”服务。

• 可提前预约5日内的专家、专科门诊。
• 同一开诊日，专家或专科门诊预约挂号限5—10人。
• 填写准确的信息、联系方式（姓名、性别、医保号、出生年月、工作单位及联系电话）及预约的专科、专家门诊，得到预约挂号单；电话预约者预约挂号单暂由挂号台保管。
• 就诊当日携带一卡通、诊疗资料等前往挂号台挂取专科（挂号诊查费1.5元）、专家（挂号诊查费4.7元）号，凭预约挂号单换取带诊疗序号导引单。
• 专家、专科门诊开诊时间以挂号当日门诊公布为准，如预约专家、专科因故停诊，预约挂号工作人员会及时通知您。
• 如您取消预约挂号，请提前联系预约挂号工作人员。如未得到信息，将作为失约处理，失约3次者，将停止您的预约资格。

门诊三大常规检测（血、尿、粪）、血气急诊检测应在30分钟内出报告，结果即出即报，生化、血凝系列等急诊检测在1.5小时内出报告，结果即出即报，遇到特殊情况时，如设备故障、复查结果等耽误时间时，要及时与临床大夫或病人做好沟通工作，问题解决后，立即将结果上报。

检验报告的发放：门诊生化、免疫等平诊化验报告单每日17：00在检验科服务台凭回执条码领取；个别门诊特殊检查(出报告时间长或时间不能确定的),如细菌培养、支原体培养、PCR检测、食物不耐受检测、蛋白电泳检测等，由检验科工作人员留取病人(或家属)电话,结果出来后电话通知患者领取报告。

• 周一至周五，检验科早上血检采血时间：工作日抽血时间9：30-12：00。血常规检测、尿常规、粪常规检测和急诊血检随时采集。采血地点：门诊楼一楼检验科采血室。要求病人采血前是空腹12小时。
• 对特殊病人或绿色通道病人先检验后结算。
• 为方便病人，周六、周日10：00-11：00常规化验检测，标本采集地点在急救中心一楼检验科值班室。
• 病人在诊区开具电子化验申请后，首先前往在门诊一楼检验科服务台，出示医疗健康卡交给服务工作人员。
• 工作人员给病人打印出化验条形码，粘贴在所需的标本容器上。
• 交给患者标本容器和回执条码。
• 患者做化验准备，血液检测患者进入采血室进行血标本采集。尿粪等体液常规检测及培养检测等标本，由病人自行采集或由医生帮助病人采集，将标本送采血室旁的临检室窗口待检。
• 进行化验检测。
• 发化验报告单：门诊病人凭回执条码领取在检验科服务台领取，检验回执条码上有明确的取报告时间和地点提示，取报告单通过条码识别现场打印，清洁、方便、保护病人隐私。

• 病人状态
• 一般需在安静状态下采集标本，因运动能影响许多项目的测定结果。
• 多数试验要求在采血前禁食12h，因为饮食中的不同成分可直接影响实验结果。
• 药物

  药物对检验的影响非常复杂，在采样检查之前，以暂停各种药物为宜，如某种药物不可停用，则应了解可能对检验结果产生的影响。

• 体位

  体位影响血液循环，由于血液和组织间液因体位不同而平衡改变，则细胞成分和大分子物质的改变较为明显，例如由卧位改为站位，血浆ALB、TP、酶、Ca、胆红素、Tch及TG等浓度增高；Hb、HCT、RBC等亦可增加。

  由于体位的因素，在确立参考值时，应考虑门诊和住院病人可能存在的结果差异，故采集标本时要注意保持正确的体位和保持体位的一致性。

• 时间

  病人准备还应考虑病人的生物钟规律，特别是激素水平分析，如女性生殖激素与月经周期密切相关；胆固醇则在经前期最高，排卵时最低；纤维蛋白原在经前期最高，血浆蛋白则在排卵时减少。生长激素于入睡后会出现短时高峰。胆红素、血清铁以清晨最高；血浆蛋白在夜间降低；血Ca往往在中午出现最低值。故采血时间应在相同时间进行。

标本采集是直接关系检验结果的基本要素，如果标本采集不当，即使最好的仪器设备也难以弥补在采集标本时引入的误差和错误。

为保证血液检测的质量，检验科统一要求生化、免疫、血凝、血流变等检测项目空腹抽血，血常规检测可随即采血，血液标本采集后，病人要用无菌棉签按压静脉穿刺部位2-3分钟，直到无血渗出

根据采集时间可分为清晨空腹尿、随机尿、计时尿(2h、3h、12h、24h等)、午后尿、餐后尿、症状典型时尿等。

• 晨尿为住院病人留尿的主要方法，早晨起床后收集第一次尿，可用尿常规检验。
• 随机尿多为门诊就诊病人的留尿检验方法。
• 餐后尿为收集进餐后2h尿，主要用于了解葡萄糖代谢情况，用以筛查隐性糖尿病或轻症糖尿病。
• 计时尿应于计时开始时排空尿液，然后于规定时间内至截止时间留尿，计时尿多用于肾功能和有形成分排出率的评估，亦用于计算淀粉酶或肌酐的排出率。
• 24h尿多用于化学组分的测定，亦用于泌尿道抗酸杆菌的检查。尿液原则上以不用防腐剂为好，如需12h或24h尿，首选以冷藏为妥。

采集后及时送检，如作原虫阿米巴检查应保持一定的温度，且立即送检，立即检查，如检查蛲虫则不必送检粪样，而应于晨起时排便前用棉拭擦肛门周围，可得虫卵。粪便标本应不污染容器外表，一般以无滤漏容器留取5～10g即可。

脑脊液、浆膜腔液、关节液均由临床医师穿刺采样，检验科应提供专用的各种试管或容器，及时送送检。

采样由临床医师穿刺，抽吸量不得超过0.2ml，涂片送检。

采集晨间第一口痰，多用于细胞学及微生物学检查。采样前应先反复漱口，经深呼吸数次后用力咳痰，不可吐入唾液。微生物培养取样应在抗生素等药物治疗开始之前，如已用药，则应选血液药物浓度最低水平时采样。

由妇产科医师采样后即时送检，如不能及时送检，可在37℃加温数分钟后检查，否则影响滴虫动力，易于漏检。

采集精液应在禁欲3～5天后进行，且于排精后30min内保温送达检验科，容器以广口玻璃小好，不可贮存于避孕套或塑料瓶内，收到标本后应及时检查。前列腺液由医师作前列腺按摩术取样，收到标本后亦应立即检查。

根据具体检验项目而定，临床医师在开申请单前，应同检验科相关部门联系并询问详细后，注明检查要求，再采样并及时送检

医院药剂工作是医院工作的重要组成部分，加强药品管理，确保药品质量是提高医疗质量，保证患者用药安全有效的重要环节，医院药学科必须根据医 疗、科研的实际需要，以中华人民共和国《药品管理法》和《医院药剂管理办法》的规定，加强医院药剂管理，严把采购、保管、使用关，为人民健康服务。

医疗器械定义：根据《中华人民共和国医疗器械管理条例》规定：医疗器械，是指单独或者组合使用于人体的仪器、 设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件；其用于人体体表及体内的作用不是用药理学、免疫学或者代谢的手段获得，但是可能有这些手段参与并起一定的辅助作用；

其使用旨在达到下列预期目的：

（1）对疾病的预防、诊断、治疗、监护、缓解；

（2）对损伤或者残疾的诊断、治疗、监护、缓解、补偿；

（3）对解剖或者生理过程的研究、替代、调节；

（4）妊娠控制。

独山子人民医院门诊开设普通门诊16个，专科门诊13个/周，专家门诊27个/周，此外季节性开设鼻炎门诊、肠道门诊，年门诊接诊量18万余人次。

开设普通门诊：内科、普外科、骨科、换药室、康复科、妇产科、围保科、儿科、儿保科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、中医科、皮肤科、结防科、感染科（11-次年4月周二、四、五下午开诊；5-10月周一至周五开诊）。

开设专科门诊：血液专科、糖尿病专科、神经专科、呼吸专科、哮喘鼾症专科、肾病专科、腰腿痛专科、小儿神经专科、斜弱视专科、耳病鼻炎专科、中医妇科、骨质疏松专科、肿瘤内科。

开设专家门诊：心血管专业、消化专业、呼吸专业、神经内科专业、肾病专业、泌尿外科专业、普外专业、骨科专业、脑外专业、妇产科专业、儿科专业、眼科专业、耳鼻喉专业、皮肤专业、中医专业、感染科专业。

季节性开设门诊：鼻炎门诊（5-9月）、肠道门诊（5-10月）

开设相关岗位或部门：导医台、挂号、充值处、便民门诊、西药房、中药房、收费室、退岗家属报销中心、住院出院结算处。

辅助科室：门诊检验科、功能科（心电图、动态心电图、动态血压、脑超声、肺功能、骨密度检测等）、病理科、窥镜室（胃镜、肠镜、喉镜）。

2007年11月中旬启用一卡通诊疗系统，使门诊信息化管理、诊疗步入新的台阶。

门诊部立足于不断优化诊疗流程、方便患者就诊、营造良好的诊疗环境，不断提升服务质量。

• 礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、刁难病人。
• 根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查；不搭车开药、搭车检查；廉洁行医，保证药品质量。
• 急、重症患者、军人、来自远地的患者优先安排就诊。
• 挂取普通门诊号3日有效；残疾人员（凭残疾证）、65岁以上老人免普通门诊挂号费。
• 挂号台、收费室上午上班提前10分钟上岗；西药房、收费室上午下班延迟20分钟离岗。
• 挂号、交费、取药排队等候时间不超过10分钟。
• 执行价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
• 认真执行物价政策，依法收费。不超标准收费、不分解收费、不自立项目收费。

• 门诊大厅设导诊台：主动热情为病人导医，提供服务信息，耐心解答各种问题。
• 开设方便门诊（门诊一楼第二药房内）：免费测血压、开具乙肝注射单、开具检查申请单（化验单、心电图单、复查超声检查单）。
• 为重症患者提供陪检服务、护送住院服务。
• 免费提供轮椅、平车。
• 为外地患者提供发送电子邮件、传真或邮寄检验报告单服务。
• 门诊大厅设电子触摸屏：提供就医指南、专家简介、药品价格、一卡通等信息查询。
• 提供便民电话。
• 免费提供纯净水、针线服务。
• 免费发放健康教育处方；大厅、诊区提供报刊栏。

科室主任：张丹妮 联系电话：3862832 电子邮箱：562007783@qq.com

• 门诊大厅设导诊台：主动热情为病人导医，提供服务信息，耐心解答各种问题。
• 开设方便门诊（门诊一楼第二药房内）：免费测血压、开具乙肝注射单、开具检查申请单（化验单、心电图单、复查超声检查单）。
• 为重症患者提供陪检服务、护送住院服务。
• 免费提供轮椅、平车。
• 为外地患者提供发送电子邮件、传真或邮寄检验报告单服务。
• 门诊大厅设电子触摸屏：提供就医指南、专家简介、药品价格、一卡通等信息查询。
• 提供便民电话，免费提供纯净水、针线服务。
• 免费发放健康教育处方、大厅、诊区提供报刊栏。

• 主动与重症或行动不便的无人陪伴的患者家属进行联系，在家属未到达医院之前为患者代交费、代取药，进行治疗、抢救。
• 为患者提供开水，以保证患者饮用及按时服药。
• 免费提供平车、轮椅供伤残及行动不便的患者使用。
• 为就诊患者提供物品保管工作。
• 二楼输液室提供报刊阅览。

• 为行动不便、无人陪伴的患者与家属联系，在家属未到达医院之前为患者代交费、代取药，进行治疗。
• 为患者提供开水，保证患者饮用及按时服药。
• 提供输液毛毯、报刊、微波炉，注射室设有隔帘。

• 收费窗口工作人员提前10分钟上班，准备好零钱找零，为老年人提供老花镜。
• 残疾人、孕妇、现役军人、七十岁以上患者优先安排就诊、检查、取药。
• 为行动不便的患者提供轮椅，免费提供开水及一次性纸杯。
• 向患者提供有关诊疗科目介绍、疾病宣教等资料。
• 免费建立居民健康档案，无偿提供卫生保健咨询、宣传、指导服务。
• 为0-7岁儿童建立健康档案，定期体检并作儿童健康评价。
• 用电子滚动屏公布药品价格、收费标准和医疗信息，方便患者及家属阅读了解。

• 免费提供开水及一次性水杯，方便病人饮用。
• 对无家属陪护的输液病人帮助订餐，必要时协助进餐。
• 注射室设有隔帘，保护病人的隐私。

• 租拐杖、助行器、轮椅、理发、折叠式坐便器。

• 为患者准备一副老花镜......

• 免费为所需患者提供热水、一次性纸杯、鞋套、一次性床单、100ml注射用生理盐水及检查前抗过敏剂、稳定心率（律）药物、一次性进口电极片等。

• 为外地做脑电图检查患者，提供洗发水、毛巾 。

• 为不方便取报告单的患者提供电话查询病理检查结果的服务。
• 为外地患者提供发送传真或邮寄报告单服务。

• 为患者提供饮用水及一次性纸杯。
• 特殊检查，为患者提供一次性物品。
• 备有书报栏，供病人阅读。
• 备有宣教栏，方便病人了解超声检查知识。

• 提供饮用水及一次性纸杯，提供报刊，供病人阅读。
• 核磁共振检查的病人有更衣候检室并提供专用衣裤。
• X-Ray拍片检查室为病人提供挂衣架，换衣隔帘。
• 为病人提供片袋。

• 工作日抽血时间9：30-12：30，在病人高峰期加抽血岗位，减少和杜绝排长队现象。
• 检验申请单条码化管理。门诊病人在缴费时取得检验条码后有明确的检验向导提示和取报告时间提示，取报告单通过条码识别现场打印，清洁、方便、保护病人隐私。
• 为需要的病人传真或邮寄报告单。
• 对特殊病人或绿色通道病人先检验后结算。
• 为方便病人周六、周日10：00-11：00常规检验。

• 重症或行动不便的患者处方信息有问题时，主动为患者解决问题。

• 建立药品短缺登记本，到药后及时联系患者。对特殊需要的药品实行专购专供。
• 为老年患者提供老花镜，便于患者仔细核对药品。